Términos del servicio
DESCRIPCIÓN GENERAL
Bienvenido a Zenvio. Los términos "nosotros", "nuestro" y "nuestra" hacen referencia a Zenvio. Zenvio administra esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a tu disposición como cliente para brindarte una experiencia de compra a medida (los "Servicios"). Contamos con la tecnología de Shopify para poder ofrecerte estos Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con todas las políticas mencionadas en ellos (los "Términos del Servicio" o "Términos"), establecen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios.
Te pedimos que leas estos Términos con atención, ya que contienen información relevante sobre tus derechos legales, incluyendo secciones sobre limitaciones de responsabilidad.
Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, aceptas cumplir con estos Términos del Servicio y con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices nuestros Servicios.
SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, confirmas que tienes la mayoría de edad legal correspondiente a tu lugar de residencia, o que cuentas con el consentimiento necesario para que un menor bajo tu responsabilidad utilice los Servicios desde un dispositivo que te pertenezca o que administres.
Para utilizar nuestros Servicios —incluyendo la navegación por nuestra tienda o la compra de productos— podríamos solicitarte datos como tu correo electrónico, dirección de facturación, método de pago y dirección de envío. Al proporcionarnos esta información, garantizas que es veraz, completa y está actualizada, y que cuentas con los derechos necesarios para compartirla.
Eres el único responsable de proteger las credenciales de acceso a tu cuenta y de toda actividad realizada en ella. No está permitido transferir, vender ni ceder tu cuenta a terceros.
SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de la manera más fiel posible en nuestra tienda online. Sin embargo, ten en cuenta que los colores y el aspecto real de un producto pueden variar según el dispositivo y la configuración de pantalla que utilices.
No podemos garantizar que el producto que recibas coincida exactamente con lo mostrado en pantalla. Las descripciones de nuestros productos pueden modificarse en cualquier momento, a nuestro criterio y sin aviso previo. Asimismo, nos reservamos el derecho de discontinuar productos o limitar las cantidades disponibles según la región o el cliente.
SECCIÓN 3: PEDIDOS
Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra, la cual Zenvio se reserva el derecho de aceptar o rechazar según su criterio. El pedido se considerará aceptado únicamente cuando confirmemos su procesamiento y hayamos recibido el pago correspondiente. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizarlo, ya que una vez aceptado podría no ser posible cancelarlo. Si por algún motivo no aceptamos, modificamos o cancelamos tu pedido, te lo notificaremos a través del correo, dirección o teléfono proporcionados al momento de la compra.
Las devoluciones y cambios se rigen exclusivamente por nuestra Política de Reembolsos. Al comprar, declaras que los productos son para tu uso personal y no para reventa o fines comerciales.
SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin aviso previo. Se aplicará el precio vigente al momento de confirmar el pedido, según se detalle en tu correo de confirmación. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos, envío ni otros cargos asociados.
Los valores publicados en nuestra tienda online pueden diferir de los ofrecidos en otros canales de venta. Las promociones vigentes pueden regirse por condiciones específicas; en caso de conflicto, dichas condiciones prevalecerán sobre estos Términos.
Debes mantener actualizada la información de tu cuenta, incluyendo tus datos de pago, para que podamos procesar correctamente tus compras. Al proporcionar tu método de pago, garantizas que la información es correcta, que estás autorizado a utilizarlo y que asumirás los cargos correspondientes, incluidos impuestos y costos de envío aplicables.
SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía. No somos responsables por demoras causadas por transportistas, procesos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control. Una vez que el producto es entregado al transportista, la responsabilidad y el riesgo sobre este pasan a ser tuyos.
SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de nuestros Servicios —marcas, textos, imágenes, gráficos, videos, reseñas y su diseño general— pertenece a Zenvio, sus afiliados o licenciantes, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
Estos Términos te autorizan a usar los Servicios únicamente con fines personales y no comerciales. Queda prohibido reproducir, modificar, distribuir o explotar cualquier parte del contenido sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Ninguna disposición de estos Términos te otorga derechos sobre nuestras patentes, marcas o propiedad intelectual, ni la de Shopify o terceros. Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente aquí.
Los nombres, logotipos y eslóganes de Zenvio son marcas de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes, y no pueden utilizarse sin autorización previa. Las marcas de Shopify pertenecen a Shopify, y cualquier otra marca mencionada en los Servicios pertenece a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Es posible que te brindemos acceso a herramientas proporcionadas por terceros, sobre las cuales no ejercemos control ni supervisión. Estas se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. El uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo, y te recomendamos revisar los términos del proveedor correspondiente. Cualquier nueva función que incorporemos en el futuro también quedará sujeta a estos Términos.
SECCIÓN 8: ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por el contenido, la precisión ni las prácticas de dichos sitios. Si decides acceder a ellos, lo haces bajo tu propia responsabilidad. Cualquier inquietud relacionada con productos o servicios de terceros debe dirigirse directamente a ellos.
SECCIÓN 9: RELACIÓN CON SHOPIFY
Zenvio utiliza la plataforma de Shopify para operar sus Servicios. No obstante, toda compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Zenvio. Shopify no es responsable de ningún aspecto relacionado con las transacciones entre tú y Zenvio, incluyendo daños o pérdidas derivados de los productos adquiridos. Al utilizar nuestros Servicios, liberas a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamo relacionado con tus compras.
SECCIÓN 10: POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, así como, en determinados casos, por la Política de Privacidad de Shopify. Al usar nuestros Servicios, confirmas haber leído ambas políticas.
Dado que operamos sobre la infraestructura de Shopify, esta plataforma también recopila y procesa cierta información sobre tu uso de los Servicios para ayudarnos a mejorarlos.
SECCIÓN 11: COMENTARIOS Y OPINIONES
Si nos envías ideas, sugerencias, reseñas o cualquier otro tipo de contenido ("Comentarios"), nos otorgas una licencia gratuita, permanente y a nivel mundial para utilizarlos, reproducirlos o publicarlos con fines comerciales, incluyendo la mejora y promoción de nuestros Servicios.
Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre tus Comentarios y que estos cumplen con estos Términos. No estamos obligados a mantenerlos confidenciales, compensarlos ni responder a ellos, y podemos eliminarlos si los consideramos inapropiados, ilegales o contrarios a estos Términos. Eres el único responsable del contenido y la veracidad de tus Comentarios.
SECCIÓN 12: ERRORES E IMPRECISIONES
Es posible que ocasionalmente existan errores tipográficos o imprecisiones relacionadas con precios, promociones o disponibilidad de productos. Nos reservamos el derecho de corregir dicha información y de cancelar pedidos afectados por errores, incluso después de haberse realizado la compra.
SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS
Al utilizar nuestros Servicios, te comprometes a no hacerlo con fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros, ni a acosar, difamar o dañar a otros usuarios o a Zenvio. Tampoco está permitido transmitir información falsa, enviar spam, distribuir virus o malware, ni intentar vulnerar la seguridad de nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si detectamos incumplimientos de estos Términos.
SECCIÓN 14: TERMINACIÓN
Podemos finalizar este acuerdo o restringir tu acceso a los Servicios en cualquier momento, a nuestro criterio, sin previo aviso. Las secciones relacionadas con propiedad intelectual, comentarios, garantías, responsabilidad, indemnización y las demás que por su naturaleza deban perdurar, seguirán vigentes tras la terminación del acuerdo.
SECCIÓN 15: EXENCIÓN DE GARANTÍAS
La información disponible en nuestros Servicios se ofrece únicamente con fines informativos generales, sin garantía de exactitud o integridad. Los Servicios y productos se entregan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías explícitas o implícitas de ningún tipo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
SECCIÓN 16: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la ley, Zenvio, sus directivos, empleados y proveedores no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros Servicios o productos.
SECCIÓN 17: INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Zenvio, Shopify y sus respectivos afiliados frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que surja del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de nuestros Servicios por tu parte.
SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se ajustará al mínimo necesario, y el resto del documento mantendrá su plena validez.
SECCIÓN 19: ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con nuestras políticas publicadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y Zenvio, y sustituyen cualquier acuerdo previo relacionado con el uso de nuestros Servicios.
SECCIÓN 20: CESIÓN
No puedes transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Zenvio, en cambio, puede ceder este acuerdo libremente.
SECCIÓN 21: LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes correspondientes a la jurisdicción donde opera Zenvio, y cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
SECCIÓN 22: TÍTULOS
Los títulos utilizados en este documento son solo de referencia y no afectan su interpretación.
SECCIÓN 23: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión revisada en este sitio. Te recomendamos revisarlos periódicamente. El uso continuo de nuestros Servicios tras cualquier modificación implica tu aceptación de los nuevos Términos.
SECCIÓN 24: CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes escribirnos a zenviochile@gmail.com.